Paiements, livraison et retours
Paiement sécurisé
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Livraison
La livraison sera effectuée, par GLS avec suivi pour tout colis de faible volume jusqu’à 30kg ou par service de messagerie pour tout colis supérieur à 30 kilos (palette).
Les délais de livraison moyens observés pour une livraison en France Métropolitaine sont de 8 à 10 jours ouvrés, suivant la destination de l’envoi. Aucune livraison n’est assurée les samedis, dimanches et jours fériés. Ce délai peut être raccourci ou allongé selon l’option de livraison choisie et le lieu de destination. Ces délais sont donnés à titre indicatif et sans engagement de notre part, et ne sauraient faire l’objet d’une demande d’indemnité auprès de la Société.
Les délais de livraison indiqués sur l’email de confirmation de commande envoyé par la Société CGP Horse-Feed s’appliquent à partir de la réception de celui-ci, hormis pour les commandes réglées par virement, dont l’expédition n’est effective qu’à partir de la réception du règlement.
Les conditions de livraison de nos produits sont régies par les Conditions Générales de Transport établies par le transporteur concerné selon le type de service utilisé. La livraison ne fait pas obligatoirement l’objet d’un rendez-vous préalable. Cependant, il est du devoir du Client de laisser un numéro de téléphone à la Société CGP Horse-Feed pour pouvoir être joignable dans la journée. Si le Client est absent de son domicile lors de la livraison, un avis de passage lui sera laissé dans sa boîte aux lettres avec les coordonnées du transporteur, afin que le Client puisse le recontacter dans les 24 heures et prendre rendez-vous pour une seconde présentation.
Remarques sur les livraisons à la palette et en gros volumes sur RDV : Du lundi au vendredi uniquement.
Les informations personnelles telles que le numéro de téléphone (disponible aux heures de bureaux), l’adresse exacte du lieu de livraison, le code d’accès… doivent être fournies par le client lors de la commande afin de permettre au transporteur de livrer la marchandise.
Le transporteur devra pouvoir accéder et manœuvrer facilement devant le lieu de livraison. Le transporteur doit être en mesure d'accéder en marche avant, de décharger par l'arrière du camion et de repartir en marche avant ou faire demi-tour sans difficulté dès la livraison effectuée. Le lieu de livraison doit ainsi permettre l’accès aux poids lourds 19 Tonnes et le dégagement d’un camion d’une largeur de 2,50 mètres et d’une longueur maximum de 11 mètres.
ATTENTION aux Localités spéciales : certaines zones montagne / ile / arrière-pays peuvent avoir un surcoût de livraison.
Voir la liste des accès difficiles
Nous vous avertirons dans les plus brefs délais du surcoût de l'expédition.
Retours faciles & Echanges
Vous désirez exercer votre droit de rétractation ? Suivez simplement les consignes ci-dessous :
Description du droit de rétractation
Conformément à l’article L.121-20-12 du Code de la Consommation, en tant que Client, vous bénéficiez d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits et pour retourner les produits commandés. Vous n’avez pas à justifier de motifs pour exercer votre droit de rétractation. Le remboursement est dû dans un délai maximum de 14 jours après réception des produits. Il s'effectuera :
Soit par l’émission d’un avoir : si vous désirez repasser une commande sur CGP HorseFeed, notre service clients pourra vous établir un avoir d’un montant équivalent au prix des produits retournés ;
Soit par virement bancaire.
Si le client a bénéficié de l'un de nos services de livraison sur rendez-vous, et que celui-ci souhaite nous retourner un produit de grande taille (sur palette), notre transporteur viendra le chercher au domicile du client. Tous les détails d'organisation de cette collecte seront fournis par notre Service clients. Des frais de retour seront déduits du remboursement si l'article est en bon état et si il s'agit d'un retour simple. Le retour de litière ou d'aliments ne peut être réalisé que dans leur emballage d'origine. Les frais de retour seront à la charge du client (consommateur). Le retour ne pourra être accepté que s'il est effectué dans les 14 jours calendaires suivant la date de réception des produits, la date d'envoi du bon faisant foi.
En cas de demande d'échange ou de remboursement, le client contacte le service client afin de faire sa demande de retour. Le client doit renvoyer l'article neuf dans son emballage d'origine, accompagné de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations, de son bon de retour, de son numéro de client et de son numéro de commande à l'adresse suivante :
Par courrier électronique à l'adresse suivante cgpackaging@gmail.com ou par Téléphone au 09.82.43.85.20 de 9h à 12h et de 14h à 17h00 du lundi au vendredi ou adresser un courrier au 16, chemin des champagnes -71150 CHAGNY, afin que nous puissions vous faire parvenir par e-mail la procédure de retour avec l'adresse où le produit doit être renvoyé.
L'article retourné incomplet ou dont l'emballage est détérioré sera refusé et retourné au client à ses frais. Les avantages fidélité obtenus lors de l'achat des produits remboursés seront annulés au moment de la restitution de la commande. La marchandise voyage toujours aux risques et périls du destinataire, nous vous conseillons d’effectuer une photo des produits emballés avant expédition.
Le retour des produits doit faire apparaître clairement le Bon de retour à imprimer que nous vous transmettons et à coller sur la palette.
Exceptions au droit de rétractation
L’exercice du droit de rétraction est exclu pour les produits et services suivants :
- Dans le cas de produits réalisés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
- Dans le cas de produits qui sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
- Dans le cas de produits sensibles pour raison d'hygiène et de protection de la santé.